Samenvatting
- 30 dagen verlengde geld-terug-garantie
- 14 dagen wettelijk herroepingsrecht
- 100% terugbetaling bij ontevredenheid
- Retourprocedure in 5 eenvoudige stappen
30 Dagen Geld-Terug-Garantie
Niet tevreden? U krijgt uw geld terug. Zonder vragen. Zonder gedoe. Wettelijk heeft u recht op 14 dagen bedenktijd. Wij bieden u 30 dagen na ontvangst van het boek.
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
1.1 Uw wettelijke rechten
Op grond van de Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Wij gaan echter een stap verder en bieden u een verlengde bedenktijd van 30 dagen.
1.2 Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten het boek en het werkboek aan de volgende voorwaarden voldoen:
Let op: Boeken of werkboeken met beschadigingen, ontbrekende pagina's of uitgebreide persoonlijke aantekeningen komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
1.3 Digitale producten (e-books)
Door het downloaden van digitale producten stemt u ermee in dat u afstand doet van uw herroepingsrecht (conform EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16m). Dit geldt uitsluitend voor de digitale producten.
Dit heeft geen invloed op uw recht om het fysieke boek te retourneren. De waarde van eventuele gratis bonussen wordt niet in mindering gebracht op uw terugbetaling.
2. Retourneren — Stap voor Stap
2.1 Zo retourneert u in 5 stappen
E-mail ons
Stuur een e-mail naar boek@emotieformule.nl met uw naam, bestelnummer en reden voor retour.
Bevestiging
U ontvangt binnen 1-2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.
Verpak zorgvuldig
Verpak het boek zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Verstuur
Verstuur het pakket binnen 14 dagen naar het retouradres.
Terugbetaling
U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het boek.
2.2 Retouradres
Performance Marketing Solution s.r.o. — Retourzendingen
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tsjechië
Belangrijk: Vermeld altijd "Retour — Bestelnummer: [uw bestelnummer]" op de buitenkant van het pakket.
2.3 Retourkosten
De retourkosten bij herroeping (u ziet af van de aankoop) zijn voor rekening van de klant. Geschatte verzendkosten: €10-15 (aangetekend naar Tsjechië).
Beschadigd, defect of verkeerd product? Dan hoeft u niets terug te sturen en betaalt u geen retourkosten. Wij lossen dit op binnen onze garantie: u ontvangt kosteloos een nieuw, onbeschadigd exemplaar — zie sectie 4.
Tip: Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verzonden en afgeleverd.
2.4 Wat vermelden in uw retour-e-mail?
- Uw volledige naam
- Bestelnummer
- Datum van ontvangst
- Reden voor retour (optioneel)
- IBAN-nummer voor terugbetaling
3. Terugbetaling
3.1 Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?
Binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket verwerken wij de terugbetaling van het volledige betaalde aankoopbedrag.
3.2 Hoe wordt terugbetaald?
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt:
- iDEAL → terugbetaling op uw bankrekening
- Creditcard → terugbetaling op uw creditcard
- Bancontact → terugbetaling op uw Belgische rekening
Na verwerking kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw bank.
3.3 Gedeeltelijke terugbetaling
In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:
- Het boek vertoont gebruikssporen
- Het boek is beschadigd door de klant
- Er ontbreken onderdelen
De waardevermindering wordt vastgesteld en u wordt hierover geïnformeerd vóór de terugbetaling wordt verwerkt.
4. Klachten en Productgarantie
4.1 Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen wanneer:
- Het product beschadigd is aangekomen
- Het product niet overeenkomt met de beschrijving
- Er drukfouten of productiefouten zijn
- Er pagina's ontbreken
- U een verkeerd product heeft ontvangen
4.2 Hoe dient u een klacht in?
Stuur een e-mail naar boek@emotieformule.nl met:
- Uw naam en bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto's van het beschadigde of defecte product
Wij reageren binnen 48 uur op uw klacht.
4.3 Wettelijke garantie en beschadigde leveringen
U heeft recht op 2 jaar wettelijke garantie voor gebreken die al bij levering aanwezig waren.
Is uw boek beschadigd aangekomen (bijvoorbeeld door de vervoerder), defect, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst foto's van het product en de verpakking. Wij sturen u dan kosteloos een nieuw exemplaar toe — dat is de oplossing die wij in het kader van de garantie bieden. Het beschadigde exemplaar hoeft u niet terug te sturen.
Alleen als vervanging niet mogelijk is, of als ook het vervangende exemplaar gebrekkig blijkt, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. Voor een terugbetaling om andere redenen geldt het gewone herroepingsrecht uit sectie 1 en 2.
5. Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u deze kosteloos annuleren. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar boek@emotieformule.nl met uw bestelnummer.
Is de bestelling al verzonden? Dan is annuleren niet meer mogelijk. U kunt het boek na ontvangst retourneren via onze standaard retourprocedure (op eigen kosten). Weigert u het pakket of haalt u het niet op, dan worden de kosten voor verzending, verwerking en het opnieuw in ontvangst nemen van de zending verrekend met uw terugbetaling.
Ik heb de digitale e-books niet ontvangen, wat nu?
Controleer eerst uw spammap of ongewenste e-mail. Heeft u de e-books nog steeds niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar boek@emotieformule.nl met uw bestelnummer, dan sturen wij de downloadlinks opnieuw.
Kan ik het boek ruilen voor een ander product?
Helaas is omruilen niet mogelijk. U kunt het boek wel retourneren conform ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat als mijn pakket kwijt is geraakt?
Neem contact met ons op met uw Track & Trace-code. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Afhankelijk van het resultaat sturen wij u kosteloos een nieuw exemplaar toe.
Bedrijfsgegevens
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, Tsjechië
IČO: 06259928
DIČ: CZ06259928
Klantenservice: boek@emotieformule.nl